MSc Performance commerciale et relation client

Contenu pédagogique du MSc Performance commerciale et relation client

Stratégie commerciale et pilotage de la performance

La formation apporte une vision complète du développement commercial, de la définition de la stratégie à son déploiement opérationnel. Les étudiants apprennent à analyser les marchés, identifier des opportunités de croissance et construire des plans d’action commerciaux performants. Un accent particulier est mis sur le pilotage de la performance à travers des indicateurs clés (KPI), la gestion des objectifs et l’optimisation des processus de vente. Les enseignements intègrent également les techniques de négociation avancées, la gestion des grands comptes et les nouvelles approches commerciales à fort impact, en phase avec les évolutions des marchés.

Relation client et expérience omnicanale

Le programme met au cœur de ses enseignements la création de valeur par la relation client. Les étudiants développent une compréhension approfondie des leviers d’acquisition, de satisfaction et de fidélisation, dans une logique de parcours client global. Les cours abordent la conception d’expériences clients différenciantes, la personnalisation des interactions et la gestion de la relation sur l’ensemble des points de contact (digitaux et physiques). L’objectif est de former des professionnels capables de bâtir des relations durables, cohérentes et engageantes, en phase avec les attentes des consommateurs.

Outils CRM, data et performance commerciale

Le MSc intègre une dimension fortement opérationnelle à travers la maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des solutions digitales associées. Les étudiants se forment à l’exploitation des données clients pour affiner les stratégies commerciales, améliorer la connaissance client et piloter la performance des actions. Ils apprennent à utiliser des outils de suivi, d’automatisation et d’analyse pour optimiser les cycles de vente et renforcer l’efficacité commerciale. Cette approche orientée data et outils prépare les diplômés à relever les défis actuels des métiers commerciaux, à la croisée de la technologie, de l’expérience client et de la performance.

Alternance, stages et insertion professionnelle

Alternance et contrat

Le MSc performance commerciale peut être suivi en alternance, sous contrat d’apprentissage ou convention de stage, permettant de combiner formation académique et expérience professionnelle en entreprise, tout en facilitant le financement des études.

Offres de stages en commerce

Pour les étudiants en formation initiale, des stages au sein d’unité commerciale sont intégrés au cursus. Ils permettent une immersion concrète dans les métiers de la relation client et du commerce et constituent un levier important d’employabilité.

Grâce à notre service Carrière et Stages et son réseau de 150 entreprises partenaires, vous bénéficiez d’un accompagnement dans la recherche de vos contrats de stage, d’apprentissage et même votre premier emploi après votre diplomation. 

Vous participerez à des forums de recrutement pour être directement en contact avec les entreprises telles que Auchan, ENGIE ou le Crédit Mutuel.

Admissions et modalités

Conditions d’accès

Les admissions pour les programmes spécialisés MSc sont ouvertes aux candidats internationaux possédant l’équivalent du niveau licence. Les critères d’admission incluent une étude du dossier ainsi que la maitrise de l’anglais, et éventuellement du français selon le choix de campus.

Procédure d’inscription et calendrier

Pour les candidats internationaux dont le dernier diplôme n’est pas un diplôme français, il vous suffit de candidater via les admissions internationales ou sur la plateforme CommonApp. Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre page liée aux admissions internationales.

Insertion professionnelle et débouchés

Les débouchés incluent notamment les métiers de responsable commercial, business developer ou account manager. Nos programmes MSc visent une insertion professionnelle rapide sur des postes à forte dimension commerciale, avec un taux d’insertion de 81% à 6 mois après diplomation et un salaire moyen de 44 500 € brut annuel.

Exemples de métiers :

• Business developer
• Responsable commercial / de secteur
• Account Manager / Key Account Manager (KAM)
• Responsable expérience client
• Responsable CRM
• Chargé de relation client
• Responsable e-commerce
• Chef de projet marketing commercial
• Consultant CRM et Data client

L’école bénéficie également d’un réseau solide de plus de 24 000 alumni, dont une part importante évolue dans les métiers du commerce en France et à l’international, facilitant ainsi l’insertion professionnelle et les opportunités de carrière pour nos étudiants.

La force du programme repose aussi sur l’implantation stratégique de son campus : 

À Paris La Défense, les étudiants évoluent au cœur du premier quartier d’affaires européen, à proximité directe des sièges des grandes entreprises du CAC 40 et des acteurs majeurs du commerce. 

Cette combinaison unique entre excellence académique, ancrage territorial stratégique et puissance du réseau ICN permet aux diplômés de se positionner rapidement sur des fonctions à haute valeur ajoutée dans un secteur exigeant et compétitif.

Coûts de formation et options de financement

Le MSc est un programme de niveau master payant. Découvrez le coût annuel :

• 1re année – 13 000 €
• 2e année – 13 000 €
• Accès direct en 2e année – 15 000 €

Solutions de financement

L’ICN Business School est consciente que le coût des études peut constituer un obstacle pour de nombreux étudiants. C’est pourquoi nous avons mis en place des dispositifs tels que des bourses pour vous aider à concrétiser vos projets d’études.