MSc Performance commerciale et relation client
Présentation du programme
Ce MSc a pour ambition de former les futurs experts et managers capables de piloter la stratégie commerciale dans un environnement en constante évolution. Il s’adresse aux étudiants désireux de conjuguer excellence opérationnelle, maîtrise technologique et vision stratégique.
Ce programme d’excellence vous plonge au cœur des enjeux actuels du business : construire une relation client durable et omnicanale, maîtriser les techniques de négociation les plus avancées, et déployer des approches commerciales à fort impact, ancrées dans la réalité des marchés.
Les modules
En première année - M1
Admission Bac+3 pour un parcours en 2 ans (M1 et M2)
Semestre 1 :
- Stratégie et Innovation
- Management de projet
- Dynamique organisationnelle au travail
- Stratégie commerciale avancée
- Comportement du consommateur et expérience client
- Transformation digitale & IA
- Innovation et management responsable
- Data Management
- English for Effective Teams
Semestre 2 :
- L’art du prompt
- Talk & Impact : communiquer pour convaincre
- Explorez votre potentiel professionnel
- E-commerce & Digital Sales
- Micro-certificat professionnel et spécialisé
- CréaCthon
- Global Competency Certificate
- Expérience professionnelle de M1 (2 mois minimum)
En deuxième année - M2
Admission Bac+4 / Bac+5 pour un parcours en 1 an (M2 entrée directe)
Semestre 1 :
- Business Models et Entrepreneuriat
- Financement de projets innovants
- Méthodologie de recherche et analyse des données
- English for Specific Purposes
- Marketing BtoB et gestion des comptes clés
- Négociation commerciale avancée
- CRM & Data Client
- Pilotage de la performance commerciale & KPI
- Micro-certificat professionnel et spécialisé
Semestre 2 :
- Conduite du changement et leadership créaCtif
- Mémoire de recherche
- CreaCtive Learning Expedition
- LV1 English (TOEIC)
- Quitus international
- Expérience pro (4 mois minimum)
- Aspects juridiques des pratiques commerciales
- Leadership commercial et management d'équipes
- IA et Automatisation dans la relation client
- Gestion de la relation client à l'international
- Micro-certificat professionnel et spécialisé
Alternance
Disponible en parcours alterné à Paris et Nancy et en parcours classique à Paris, ce programme te permet de te professionnaliser et d’acquérir une expertise métier en marketing et dans le développement commercial. Il s’agit également d’un excellent moyen de développer les hard et soft skills recherchées par les employeurs et représente donc un vrai atout pour votre employabilité !
L'apprentissage vous permet également d’être entièrement exonéré de vos frais de scolarité et de bénéficier d’un revenu mensuel pendant toute la durée du contrat en fonction d’un barème basé sur le SMIC mensuel brut ou du salaire minimum conventionnel de branche (si existant et plus favorable).
Enfin, à ICN, près de 150 entreprises partenaires sont prêtes à vous rencontrer pendant nos forums métiers, ce qui vous ouvrira les portes de l'alternance au sein de grandes entreprises.
Découvrez les calendriers de l'alternance 2024-2026 👇🏽
Opportunités de carrière
Exemples de métiers :
- Business developer
- Responsable commercial / de secteur
- Account Manager / Key Account Manager (KAM)
- Responsable expérience client
- Responsable CRM
- Chargé de relation client
- Responsable e-commerce
- Chef de projet marketing commercial
- Consultant CRM et Data client
100% de nos diplômés trouvent un emploi en 6 mois grâce à nos entreprises partenaires !
Auchan // Crédit Mutuel // Enedis // Engie // Suez // Cora // Altran // La Poste // Leroy Merlin // Heineken
Ce que nos étudiants en pensent...
J’ai commencé mon parcours au sein de la maison Chanel il y a 10 ans et je suis actuellement Responsable transformation Retail Mode Europe. Mon équipe est en charge de piloter des projets qui ont pour objectif d’améliorer l’efficacité opérationnelle de notre réseau de distribution des boutiques Mode en Europe.
Je suis amenée à travailler avec de nombreuses équipes et des métiers diversifiés et j’ai particulièrement apprécié à l’ICN la mise en valeur du travail d’équipe et des projets multidisciplinaires en groupe qui m’ont permis d’élargir ma réflexion et de penser les projets en mode 360•.
Le large choix possible de spécialités m’ont également permis d’appréhender différents domaines tels que le marketing, la Supply chain ou encore la distribution, connaissances qui me sont fort utiles aujourd’hui.
Responsable transformation Retail - Opérations & Innovation - Mode Europe chez CHANEL
Admissions
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En marketing, découvrez aussi
Formation enregistrée à la CGE sous la dénomination : Management by Innovation
Formation enregistrée au RNCP sous le numéro RNCP 37475 jusqu’au 31/08/2026